Konflikte sind alltägliche Begleiter im beruflichen und privaten Kontext. Grundlage für den professionellen und wirkungsvollen Einsatz von Methoden zur Konflikt-Prävention und Konflikt-Klärung sind grundsätzliche Kenntnisse zur Konflikt-Entstehung. Diese werden in diesem Workshop lebendig und an vielen Beispielen aus der Praxis vermittelt. 
Das Seminar ist modular aufgebaut. In einem zweiten Methoden-Workshop werden Konflikt-Lösungspraktiken vermittelt.
- Konflikt-Entstehung.
 - Konflikt-Arten und ihre Ausdrucksformen.
 - Menschliche Reaktionsmuster auf Konflikte.
 - Diagnose und Analyse von Konflikten.
 - Wirtschaftliche Auswirkungen von Konflikten.
 - Gibt es unlösbare Konflikte?
 - Die neun Stufen der Konflikt-Eskalation.
 - Konflikt-Lösungsmodelle.