Das Ende einer Kundenbeziehung beginnt mit der innerlichen Kündigung

Beseitigung der Ursachen mangelnder Kundentreue

Kundenfährte und Methode der kritischen Ereignisse

Erkennung der präsenten und latenten Kundenwünsche

Kundenwertigkeit mit Kundenportfolio steuern

Individuelle Abstimmung der Analysemaßnahmen auf Ihren Kundenkreis

Nicht nur die Kriterien, die Ihre Kunden glücklich oder unglücklich machen, sind für Ihr Unternehmen ganz individuell. Auch die Techniken, mit denen Sie diese Kriterien herausfinden, müssen individuell auf Ihre Kundenstruktur und Ihr Leistungsspektrum abgestimmt sein. Häufig werden breit angelegte, unternehmensweite Zufriedenheitsanalysen durchgeführt. Die dadurch produzierte riesige Datenflut ist nur aufwändig beherrschbar. Mit fokussierten Instrumenten, wie der Methode kritischer Ereignisse, lassen sich wesentlich schlankere, problemkonzentrierte Ergebnisse erzielen.

Fokussierte Analyseinstrumente statt Gießkannen-Techniken

Workshop mit persönlichem Beratungscharakter

Verknüpfung des Maßnahmenmix mit Ihren Marketingzielen

Fallbeispiele auf Basis Ihrer Kundenbeziehungen

Der Workshop wird spezifisch auf Ihr Unternehmen zugeschnitten

09:00 - 09:15		Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Seminarunterlagen
09:15 - 12:15		Erläuterung des Seminaransatzes, Abbildung des Kundenumfelds der Teilnehmer an Metaplanwänden inklusive Kaffeepause
12:15 - 13:15		Gemeinsames Mittagessen
13:15 - 17:00		Workshop mit persönlichem Beratungscharakter auf Basis der Metaplanwände inklusive Kaffeepause
17:00		Ende