Die Durchführung von Zufriedenheitsanalysen stellt eine wichtige Grundlage für Entscheidungen dar. In der heutigen Zeit ist es wichtig die Unternehmensziele auf die Kundenwünsche auszurichten.

Zufriedenheitsanalysen stellen eine entscheidende Basis für Unternehmensentscheidungen dar und dienen als Leitfaden für einen Orientierung an den Kundenwünschen. Insbesondere Kundengruppen stehen bei diesen Analysen im Mittelpunkt.

Die IT-Abteilungen in den Unternehmen verstehen sich zunehmend als moderne Dienstleister mit einer klaren Kundenorientierung. Dazu gehört es, regelmäßig die Anwender als Kunden der IT hinsichtlich ihrer Zufriedenheit mit den angebotenen IT-Dienstleistungen zu befragen. Der Teilnehmer erkennt die Bedeutung derartiger Kundenzufriedenheitsanalysen und kann eigenständig einen zielgerechten Fragenkatalog für eine derartige Analyse formulieren.

IT-Leiter

Service Manager

Key Account Manager

Mitarbeiter der Fachbereiche